【よくあるご質問】

■注文について

注文したあとで、注文内容の変更がしたい。

「ご注文後（振込の場合はご入金後）3時間以内」でしたら、対応が可能です。
変更のご要望は、サイト内の「お問合せ」からご連絡ください。

なお、下記の時間帯にご注文の場合は、対応可能時間が変わります。

■10：00～19：00の間にご注文された場合
ご注文後3時間以内にお問合せ頂ければ、変更可能です。

■19：00～翌10：00の間にご注文された場合
10：00までにお問合せ頂ければ、変更可能です。

上記時間を過ぎたご注文の場合は、変更できませんのでご注意ください。

注文をキャンセルしたい

商品出荷前でしたら対応可能です。サイト内の「お問合せ」からご連絡ください。
商品出荷後のキャンセルは対応できません。

2個以上注文したときの送料ってどうなりますか？

発送元が違う商品を購入された場合は、それぞれの産地からのお届けとなり、送料がそれぞれに必要となります。

注文確認メールが届かないのですが…

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。詳しくはこちらまでお問い合わせください。

領収書はもらえますか？

商品出荷のお知らせが送られた後に、マイページの「ご注文履歴」から出力できます。

熨斗はつけてもらえますか？

基本的に対応可能ですが、一部のメーカー商品は対応不可の物があります。
ご注文の際に、熨斗が選べない商品は対応不可となります。ご要望を頂いても対応できません。

送料はいくらになりますか？

お買い物ガイドに記載しております。

配達日の日時や時間指定はできますか？

ご注文日から10日～30日以内の範囲で到着日時を指定する事ができます。
※キャンペーン等の状況によって、この範囲は変更される場合があります。
※銀行・郵便振込・ジャパンネットバンク・コンビニ決済の方は、ご入金確認後の発送です。
　ご注文日より4日間以内のご入金が確認できない場合、到着日指定は自動的に無効となります。

海外に送ることはできますか？

海外発送はできません。

納品書は同封されますか？

当サイトでは、商品に「金額がわかる物」は入れないようにしております。（事故防止のため）
ご要望を頂いても納品書は発行できません。

注文をした後に、決済方法の変更はできますか？

注文時に設定した決済方法から変更はできません

注文できたかどうか確認はできますか？

マイページの「ご注文履歴」から確認することが可能です。

■お支払いについて

お支払方法は何が使えますか？

お買い物ガイドに記載しております。

振込用紙を送ってください。

当サイトでは「振込用紙」はお送りしておりません。
ご注文の際に自動的にお送りしております「ご注文確認メール」に記載の振込先口座を参照ください。

コンビニ決済にしたのですが振込票が送られてこない

コンビニ決済の場合、注文後に記載してある決済用のコードや番号をプリントアウトしてコンビニでお支払いください。

コンビニ決済で、支払い先のコンビニを変更したい。

注文時に設定したコンビニから他のコンビニ払いへ変更することはできません。

■お届けについて

注文と違う物が送られてきた

もし違う商品が届いた場合は、「お問合せ」からご連絡をお願いいたします。
ただちに正規の商品をお送りさせて頂きます。なお、誤って届いた商品は「着払い」にて出荷メーカーへご返送をお願いいたします。（返送先の住所等は、別途ご連絡をさせて頂きます）

発送方法を教えてください

ヤマト運輸での配達となります。

営業所止めはできますか？

お届け先の情報へ、直接「営業所」の情報を記載頂ければ対応可能です。

■その他について

会員から退会するには？

マイページの「退会手続き」の項目から退会可能です。

ログインパスワードを忘れました

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックし、パスワードの再発行手続きを行ってください。

メールマガジンの配信を停止したい。

マイページの「会員情報編集」に「メールマガジン送付について」という項目がありますので、そちらで「受け取らない」を選択してください。

掲載されてない商品は注文できますか？

当サイトに掲載されてない商品の注文はできません。

ポイントの有効期限は？

ポイント付与から１年となっております。